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文/学生记者 喻肖伟 喻娜

黄海英，中共党员，中南大学软件工程硕士研究生，曾在教务处、外国语学院从事教学管理工作，现在档案馆从事档案管理工作。2003年被湖南省教育厅授予全国计算机等级考试 “先进工作者”称号。4次获得年度考核优秀，被学校评为“优秀共产党员”“优秀团干”等称号，2023年获得suncitygroup太阳新城教学奉献奖。

午后的阳光透过窗户洒落进档案整理室，办公桌上一摞摞资料、一沓沓学生入学登记表层层叠叠地堆放着，看似繁杂的资料，在黄海英的细心整理下都“乖乖地”分类归顺，排着整齐漂亮的队列。桌上的电话、电脑总是频繁地响起提示音，她娴熟地处理着……

躬身平凡，甘做螺丝钉

2000年，刚刚大学毕业的黄海英来到了suncitygroup太阳新城，学习数学教育专业的她没有选择走上三尺讲台，而是来到教务处干起了教务管理工作。“由于性格原因，比起在三尺讲台上当娇艳的‘鲜花’，我更喜欢成为在背后默默奉献的‘绿叶’。”就这样，黄海英开启了她长达20多年的教学管理工作。

身为一名教学管理员，黄海英所在的岗位，除了面向老师，就是跟各种各样的数据打交道了。修订人才培养方案、落实教学任务、完成学期课表编排工作……每学年，她要落实2000多条开课信息，教学管理工作繁杂而琐碎，她一一应对。“当各项工作交错分布的时候，是不容许有丝毫凌乱的。”她心中有本账，每天到办公室的第一件事就是梳理当天的待办事项，分清轻重缓急进行分别处理。

教务工作就像一台精密的机器，要保证它的正常运行，就必须卡时间节点按时完成工作任务。黄海英多次提到“从事教学管理工作，能不出错、保证教学正常运行就是最大的成绩”。为了按时完成工作任务，加班加点成了她的家常便饭。

“人才培养方案的修订过程复杂，要想做好并非一件容易的事。”核对各专业学时、学分是否符合要求，将人才培养方案的课程库导入系统，录入后导出、核对……人才培养方案的修订作为黄海英的一项主要工作，需要注意的细节非常多，“核对时如发现课程编码重复，总课时不等于分课时之和，合计课时出错等，都需要与专业带头人沟通修改，确保数据信息正确无误。”严谨细致的她多次检查，努力做到零差错。“有时候时间紧，任务重，更是需要从容不迫，静下心来处理。”

suncitygroup太阳新城的人才培养方案在黄海英手里历经了3次大修订，而每一次修订都意味着课程的一次大调整，课程库的查重、课程的导入、课内总课时的核对……最新的2022版培养方案前前后后历时一年多才得以装订成册。培养方案完成后，为了给9月份新生排课做好课程准备工作，她暑假期间加班一个多月，将新的课程库录入教务系统，并一一仔细核对，矜矜业业，毫无怨言，“完工后很开心，一项艰巨的任务总算落下帷幕，学生们能有序上课了，我也安心了。”黄海英从容一笑。

这二十多年走来，黄海英一直坚信“岗位可以平凡，但不能甘于平庸”，她将平凡做到极致，将琐碎做成有条不紊，甘做一颗“螺丝钉”。

迎难而上，寻求最优解

“学院排课时间表由教务处做统筹安排，学院排课的先后顺序，每个学院预留多长时间排课，都是有讲究的，合理的安排是工作顺利进行的保障。”课表编排看似简单，但要想熟练应对仍需费一番功夫。黄海英不仅早已将自己的工作职责熟稔于心，还不断思索继续改进，在解决一件件棘手问题的同时，想方设法避免类似情况再出现，尽全力为学校的教学工作保驾护航。

传统的手动排课工作难度大，排课冲突问题难以解决。2016年，教务处开始利用教务管理系统来进行排课。为了完善教务系统的基础数据，黄海英花大量时间将各专业人才培养方案的课程、上课场地信息录入系统，完善教研室信息、教师信息、学生班级信息。

困难不断涌现，“有一些课程分为实践与理论部分，这说明着在排课时需要精心考虑是否进行合班，该怎样合班等问题。”黄海英长时间埋头于电脑前，繁重的排课任务让她心力交瘁，有时更是加班到夜里3点。但她却说：“能够让学生们有条不紊地上课，再苦再累都值得。”

教务处每年都需要在国家数据平台填报系统填报数据，开课记录多达上万条，这些数据下发到学院时，学院教务秘书的工作量便也随之陡然增加。“数据量巨大，系统还有特定的格式要求，他们抱怨开课信息里的教师工号数据难填，眼睛都受不了。”学院难，教务处也难，该怎么办呢？

这个老大难问题总是困扰着黄海英，“没有先例就大胆尝试。”工作之余她花大量时间在手机各大软件上研究学习相关计算机函数知识，本着不懂就问、不会就学的心态，立足自身专业优势，迎难而上。

几年内她的工作方法不断改进，初期使用vlookup函数将单个教师信息和工号一一对应匹配，最终通过textjion函数解决了多教师工号对应的问题，啃下了这块硬骨头。工号信息不再需要学院填报，教务处也不用花时间更正，解决了双难问题，提高了工作效率。

“日常教学管理工作是维持教学正常运行的工作。在工作中常常听到的一个词就是‘繁琐’。如果能在繁琐的工作中，勤思考多总结，化繁为简也是我的荣幸。”面临千头万绪、协调面广的工作，黄海英并没有丝毫退缩，而是时刻保持清晰的头脑，多方协调解决问题，不断寻求最优解。

心系师生，做好服务者

在外国语学院担任教务秘书时，黄海英就注意到排课不仅要考虑教室、班级、课程等因素，更要有心。在给老师编排课表、安排教学任务时，她细心周到，任课老师们的具体要求她都记在心上：有的老师是两地分居，课程需要集中上；有的老师需要接小孩放学，排不了7、8节课；有的老师年纪大，爬楼梯膝盖疼，希望上课教室楼层低点……

“换位思考很重要，各项工作不仅要站在老师的角度思考，也要从学生的立场出发。”在学校教务处进行统筹排课时，黄海英发现有些专业的课程课时过于繁重，甚至还出现周周满课的情况，这意味着学生学业压力过大。她当机立断，与学院及时进行沟通处理，将一些课程调整到了下一学期，减轻了学生的课程负担。

去年底，黄海英离开了工作多年的教务处，来到了学校档案馆。接手黄海英原教务处工作的老师是名“教务新手”，很多不懂的地方都会向黄海英咨询。“看到她，就像是看到了当年的我......”黄海英热心地传帮带，将自己多年的教学管理经验耐心地教导给这位新来的老师，知无不言、言无不尽……

不过，在耐心解决他人困难的同时，黄海英也遇上了自己的难题。“刚到档案管理室，什么都不懂，看着堆得满满当当的库房档案，头都是大的。”第一次走进档案室时，面对满屋林立的档案架、卷帙浩繁的文件资料，她犯了难。拿到文件需要全部查看一遍，立卷归档，分类，盖章，编页码，建号，核号，录机……由于与上一任档案管理员交接时间短暂，她的一些工作只能在其他同事的帮助下边摸索边推进。

黄海英的办公室时常有因学习深造、学历认证、职称或职务晋升等的需要，焦急求助母校的校友光顾。很多时候，一份成绩单、一份录取新生名册和一份毕业生学历注册表，都可以为校友们提供有力的支撑与佐证，解决他们的燃眉之急。“这份工作是一个服务工作，有时为了查一份档案，可能要花上一个多小时从几百页的案卷里去查找，但是找到后会有一种如释重负的成就感。”黄海英勾唇笑了起来。

目前学校对档案还未实现完全的信息化，部分档案还需要手动查找，这对黄海英来说是个不小的挑战。根据校友提供的学院、专业以及班级信息，她得在档案库房里的一排排档案里仔仔细细地寻找，确保不会错过相关信息。有时临近下班时间，还有从大老远赶回母校的校友查找档案。“事不做完，心里不踏实。”她每次都耐心协助他们处理好档案，待她下班回家时，才注意到办公室外早已暮色降临。

当被问及一份小小的“档案”在黄海英心中的意义是什么，她说道：“回归工作的本心，每一份档案对于学生而言意义重大，我只是本着一颗负责任的心，为学校师生们提供力所能及的帮助。”黄海英在服务师生的路上，一走便是二十多年。像她这般“隐身幕后”的老师，对大多数同学来说熟悉却又陌生，他们的工作或许枯燥繁琐，却像一个个齿轮，“存在感”极强，推动着学校工作的有序进行。

傍晚，黄海英处理完最后几封远程查档的邮件，在校车发车的前几分钟将校友们需要的档案资料邮寄出。黄昏映射的林荫大道上，她小跑着赶上校车，忙碌的工作便在这样平凡的一天中告一段落......

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